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涂料盈利模式:从卖产品到卖服务
发表时间:2016-03-07 17:24:18
据业内专家估计,由保障房所带来的包括涂料等在内的家居建材订单高达千亿元。但这块蛋糕看似很诱人,很多企业“吃”下去感觉并不好,甚至会有些苦涩。
为什么会这样?一位从事涂料销售多年的企业市场区域经理陈涛(化名)认为,面对保障房巨大商机,涂料企业一味地拼价格,结果是企业无利润,经销商不赚钱,服务打折、质量打折,品牌受损。
对此,陈涛建议,涂料企业及经销商必须从卖产品转向卖服务,必须改变现有的“总代”模式,通过专业化的分工提高服务水平,进而提高产品的整体竞争力。“其实,在国外将服务外包给第三方专业公司已经是普遍的做法。”陈涛说。
恶性争抢保障房涂料蛋糕
面对挥之不去的阴霾,开拓新市场成为涂料企业的必然选择。而由国家政策推动的保障房工程成为涂料市场关注的新目标。
有国内分析机构指出,“十二五”期间全国累计开工建设城镇保障性安居工程3600多万套,其中2014年共开工700万套以上,这也就意味着2015年将会有大量的保障房、中小商品房入市。据业内专家估计,由保障房所带来的家居建材订单高达千亿元。此外,据研究,内墙涂料装饰效果在居室整体装饰效果中占有 80%的权重。以一个家庭为例,如果居室占地70平方米,按照行业标准,涂料的覆盖率应达8.6毫米,大概需要装饰涂料数量17.67升。如果落地实施 1000万套保障房,所需的涂料将高达176700公升。
保障房这块蛋糕确实很大,毋庸置疑。“这块蛋糕看似很诱人,但很多人吃下去感觉并不好,甚至会有些苦涩。为什么会这样呢?我们还是先来看看目前的行业现状。”陈涛分析认为,面对巨大商机,各涂料企业主打“经济”牌,一味地拼价格,比如真石漆每吨价格从4万元到3万元、2万,更有甚者价格更低,1万元,几千元。最后的结果就是企业无利润,经销商不赚钱,服务打折、质量打折,品牌受损。
为什么大部分涂料企业会陷入这种恶性竞争呢?陈涛认为原因其实很简单,因为大多数的涂料企业还是在专注于卖产品,而不重视服务。在这里不得不说到涂料企业现有的商业模式及服务体系。目前国内涂料企业大部分都是“总代”模式,这里说的“总代”是指工厂把出厂后的所有工作都交给了经销商或涂装工,包括物流、产品销售后的涂装等直接影响品牌口碑的环节。其实在这种模式下,没有人会重视售后服务。厂家已经将服务费给了经销商,不会再投入;经销商从自身利益出发也不会在服务上多投入。这样,随着服务成本的不断提高,经销商纷纷把服务外包给“马路游击队”(油木工),服务质量很难保证,更不要说向服务要竞争力了。
陈涛总结认为,安居房用户的需求是经济、实惠的涂料,但大部分企业只抓住了便宜,丢掉了产品和服务的保障。而其中根源还是在行业现有的“销售+服务”的总代模式以及完全依赖经销商的服务体系。
涂料企业要从卖产品转向卖服务
那怎样才能从传统的卖产品转向卖服务,避开一味地拼价格呢?陈涛举了一个和安居房相关的案例:在国家刚推出保障房政策的时候,各家电企业就纷纷开发了针对保障房的低价产品。以热水器为例,价格从几千元到几百元,某知名品牌竟然推出了不到500元的热水器。但H家电品牌并没有去跟风拼价格,而是对大量的业主进行需求调研和互动。通过互动发现,实际上这个群体关注的并不仅仅是价格,对空间的合理利用更关注,因为保障房的面积相对而言比较小,如果企业能为他节省空间他是不会在意多花几百块钱的。
于是,H家电品牌就研发出了一系列的能为用户节约空间的服务解决方案,如可以装在墙角的热水器、吊顶隐藏式的热水器等。这个产品一推向市场就受到了保障房用户的欢迎,而且价格还高出了对手的两倍。这可以说是一个从卖产品转为卖服务很典型的案例,因为其背后靠的是专业的服务。甚至在装修时就必须提供预埋管路、隐藏式吊装等专业的配套服务,而这些服务依靠一般经销商是根本无法做到的。其实,涂料也是同样的道理。
“从以上案例不难看出,涂料企业要想从卖产品转向卖服务,必须改变现有的服务模式,通过专业化的分工提高服务水平,进而提高产品的整体竞争力。”陈涛强调,其实在国外将服务外包给第三方专业公司已经是普遍的做法;而在国内,这样的第三方专业服务平台也逐步兴起,他们通过市场化的外包模式,不仅能保证服务质量,还可以帮助企业大幅降低服务成本。
得服务,得天下
如今的市场经济已由卖方市场转变为买方市场,生产一线企业、包括拥有自有品牌的经销商必须更加用心地聚焦市场需求,以客户、消费者为中心,才能赢得市场,而“产品+服务”往往更能提升品牌力与客户、消费者之间的满意度。
产品制造常常是整个产业链中附加值较低的环节,且易被抄袭仿制,难以形成持久的竞争优势,而服务环节尤其是研发、售后服务、涂装及工艺等不易被模仿,能够获得较长时期的差异化竞争优势。
因此,以“服务中心”取代“制造中心”,可望为产业链带来较快的升值,能够以较少的成本帮助企业及客户实现更多的价值、功能与福利,传统的“多产多销”赢利模式也将由此让位于“少产多效”模式。
也因此,生产企业包括拥有自有品牌的经销商为了获取竞争优势,就得从以生产制造环节(或傍厂家)为起点,向研发、解决方案、涂装及工艺等服务环节延伸,从而将价值链由以制造为中心向以服务为中心转变。
事实上,生产并不等于制造,制造包括生产和服务两部分。从“产业微笑曲线”来看,服务处于产业链利润的高端,而生产加工环节却处于低端。生产所创造的利润约占整个产业链利润的1/3,而服务所创造的利润约占2/3。
 
 
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